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DoNews 5月16日消息（記者 吳麗）5月15日晚，@豐巢智能柜官方微博發(fā)布關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調整的說(shuō)明，豐巢致歉并作出協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜、調整用戶(hù)免費保管時(shí)長(cháng)、已付費用戶(hù)贈送一個(gè)月的會(huì )員權益等服務(wù)調整。

以下為關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調整的說(shuō)明內容：

親愛(ài)的用戶(hù)：

近期豐巢推出的會(huì )員服務(wù)引起了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來(lái)自廣大用戶(hù)的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶(hù)是企業(yè)發(fā)展***堅實(shí)的基礎，會(huì )員服務(wù)項目還有不完善之處，與用戶(hù)的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶(hù)造成的不便深表歉意。

與此同時(shí)，我們誠懇接受行業(yè)主管部門(mén)和各級政府部門(mén)的批評，認真落實(shí)約談意見(jiàn)，提高站位，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規范發(fā)展和用戶(hù)放心滿(mǎn)意***佳結合點(diǎn)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)基礎上，對用戶(hù)服務(wù)做出如下調整:

1.協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強技術(shù)支撐、完善保障條件,促進(jìn)快遞公司與用戶(hù)之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門(mén)保障消費者的知情權、選擇權。用戶(hù)可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。

2.調整用戶(hù)免費保管時(shí)長(cháng)

用戶(hù)免費保管時(shí)長(cháng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(cháng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費0.5元，3元封頂。

國務(wù)院規定的節假日不計費。

寫(xiě)字樓周六日(休息日) 不計費。

3.已付費用戶(hù)贈送一個(gè)月的會(huì )員權益

為感謝已付費用戶(hù)的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶(hù)都將獲贈一個(gè)月的豐巢會(huì )員待遇。

*因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。

智能快件箱作為與億萬(wàn)消費者生活服務(wù)息息相關(guān)的重要觸點(diǎn)，是暢通快遞“ ***后一百米”,為用戶(hù)提供“無(wú)接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節。今后我們將進(jìn)一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會(huì )責任，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認真考慮用戶(hù)訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶(hù)及社會(huì )各界一如既往地關(guān)注支持豐巢，提出更多建設性意見(jiàn)。我們將全力精進(jìn)，為社會(huì )提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)。

在此，對長(cháng)期以來(lái)關(guān)注和幫助我們的廣大用戶(hù)和社會(huì )各界表示衷心感謝!

豐巢科技

2020-5-15

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